院党委书记段颖代表院党委对医院开展优质护理特色工作给予高度的评价。段颖书记表示，2024年是医院发展的关键年，各科室要立足科室专科特色，增强护理人员的职业荣誉感、使命感，继续以昂扬向上的工作作风，不断优化护理服务流程，提高服务质量，创优质护理服务品牌，奋力谱写护理高质量发展新篇章。

院党委副书记、院长罗钢表示推行优质护理服务特色工作是我院医疗改革的重要组成部分，各科室按照年初制定的提升计划逐步开展了围绕科室特色的优质护理服务工作，稳步推进了我院护理工作持续、健康、高质量发展。

门诊手术室护士长薛双双讲述在对待患者方面，如何将“热心接、耐心讲、温暖送”和“细心帮、用心助、精心护”这两个方面运用到实处。科室全体护理人员用心对待每一位患者，建立爱心能量补给站和暖心减压舒适服务站。为缓解手术患者紧张情绪准备五颜六色的蛋仔宝宝，术后为患者递上一杯温热的红糖水。秋冬季节为患者提供暖水宝等暖心服务。利用“互联网+”对患者进行延伸服务，实现手术全流程管理。在科室建设方面，建立荣誉墙、医院风采与科普展板等，让患者更好地了解科室文化特色，从而获得更好的就医体验。

妇产科门急诊护士长段丽哲以“优质化护理服务，我们在路上”为主题讲述了在患者需要的时候，护士们化身贴心家属来陪伴病患，在细节处用实际行动来感染患者。比如让卫生间更加温馨而设置绿植、空气香薰机及公用的壁挂抽纸，贴心地为孕妈妈产检时准备座椅小靠背。在宝妈盆底治疗过程中，为小婴儿提供婴儿床和小玩具，使宝妈在治疗中无后顾之忧，再到以二维码知识随手查、宣教小课堂等多种形式进行门诊宣教，让患者体验到暖心的护理服务。

儿科门诊护士长刘亮亮在“突出儿科特色，打造温馨就医环境”和“改善就医感受，提升患者满意度”两方面推行四项服务模式：一落实、二主动、三杜绝、四要求，并提供“三九贴”邮寄服务，方便外地患儿使用。科室将治疗区域装饰成游乐区，并组织全院职工为患儿捐赠益智玩具、精美的图书，为发热患儿制作冰袋毛巾套。在提升优质护理服务的道路上，儿科门诊护理组将持续努力，将优质服务体现在护士日常工作的一言一行中，用微笑温暖每一位患儿，用爱心呵护每一个生命。

手术室护士长马丽从手术前访视、手术中的细致护理，特别是小儿手术护理及手术后护理、回访四个方面展开论述。科室贴心为小患者提供玩具、棒棒糖等暖心服务。在术前对新开展、特殊病例、疑难病例做好充分的准备工作，术中要求护理人员做到安静的环境、安全的体位、安全的器械、安全的送检标本等全程的安全，术后及时总结、并组织护理人员共同学习、讨论。

妇二科、乳腺外科护士长王娇讲述了护理人员要从三个方面上“下功夫”，以确保暖心行动见成效，即：从要求提高服务质量上下功夫，护理人员应注重仪容仪表，树立“三个一”服务，落实责任制整体护理等相关内容；从要求打造温馨环境上下功夫，营造妇二科“小花园”，让患者紧张的身心得以放松，同时在病室走廊准备地标尺，促进患者快速康复；从注重服务细节上下功夫，设置卫生间专属输液挂钩、引流便携小背带、爱心夜光贴纸、导线整理魔术贴、输液智能报警器等。

儿科二病房护士长王嫣根据儿童心理和行为特点，布置独特温馨的病房环境，消除儿童的恐惧心理。制作指引单，让检查一气呵成。打造爱心内存百宝箱，方便患儿家属使用。给患儿提供推车或轮椅，让单独带娃住院的宝妈或者年迈的家属“解放双手”。护士化身“临时宝妈”帮助与陪伴患儿，为过生日的小患儿准备小礼品及生日贺卡，唱生日歌，让其在特殊环境下也能开开心心地过生日。通过各种举措取得了患儿满意、家属满意、科室满意、医院满意的护理效果。

妇一科护士长李园园从三个方面展开论述，一是从“心中有病人”开展护理服务：围绕患者的需求开展护理服务，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的护理工作；二是从夯实基础护理开展护理工作，提供优质护理服务；三是开展多种健康教育模式，在促进患者康复中开展优质护理服务，即接待热心、治疗精心、护理细心、解释耐心、病人放心的“五心”护理服务。

产科病房护士长顾楠楠以提高护理服务质量，设置人性化的温馨提示，改善病房环境，夯实“以病人为中心”的整体护理理念，深入开展健康教育，落实EENC——即新妈妈给宝宝的第一次拥抱等护理举措。贴近孕产妇，给每位婴儿提供带有我院LOGO的纪念帽，出院患者“五个一”以更加贴近孕产妇并温暖家属，同时提供便民服务如一次性臀垫、婴儿油、腹带、吹风机等，避免因物品准备不全，反复跑腿的现象。

儿科病房护士长张正表示要加强护士的责任心，持续提升护理服务质量，不断彰显专科护理品质，借用一些小贴纸来缓解患儿恐惧情绪，让其进行快乐的输液。建立公主发型、绘画专栏等项目，打造丰富多彩的游玩小天地，以此来增加护患情感交流。让爱延续，用心服务，提升护理质量。  

新生儿病房护士长于亚利从病房环境与科室宣传、“开放式”监护室、鸟巢护理和初乳口腔干预的温馨化护理模式、人性化的日间光疗门诊、提供出院前照顾婴儿护理知识和技能培训及出院后的定期随访等内容展开论述。在优质护理服务持续进行的过程中，为新手宝妈提供育儿知识，在治疗时为小患儿提供视觉训练及听觉训练，为患者提供更加周到和贴心的服务，将各项护理工作做到最好。

各科室护士长倾力分享成功经验和有效做法，为推动我院护理服务水平提升做出了贡献。

本次优质护理特色汇报评比会由各位院领导及评审评委给予现场赋分，最终评选出一个优质护理服务特色金牌科室、两个优质护理服务特色示范科室、三个优质护理特色服务优秀科室以及三个优质护理特色服务“金点子”项目。接下来，我院会继续努力，不断提升护理服务内涵，为患者提供优质、安全、满意的护理服务。